База знаний: ответы на все вопросы о ремонте компьютеров и ноутбуков в Алматы
Здесь собраны самые частые вопросы наших клиентов и понятные ответы на них. Узнайте, сколько стоит ремонт, как продлить жизнь технике и когда вызывать мастера.
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Как понять, что компьютер или ноутбук нуждается в ремонте?
Основные признаки: не включается, зависает, самопроизвольно выключается, сильно шумит или греется, синий экран смерти, ошибки при загрузке, медленная работа. Если заметили хотя бы один симптом — не откладывайте, вызовите мастера. +7 702 547 6605
Общие вопросы
Сколько времени занимает ремонт?
Всё зависит от сложности. Чистка или установка Windows — 1–2 часа. Замена матрицы или клавиатуры — 2–4 часа. Сложная пайка материнской платы или восстановление данных — от 1 до 3 дней. Точные сроки называем после диагностики.
Общие вопросы
Работаете ли вы по выходным и праздникам?
Да, мы работаем ежедневно с 09:00 до 20:00, включая субботу, воскресенье и все государственные праздники. Выезд возможен в любой день.
Перегрев и чистка
Почему ноутбук сильно греется и шумит?
Самая частая причина — пыль, забившая радиатор и вентилятор, а также высохшая термопаста. Это приводит к перегреву процессора и видеокарты, что может их повредить. Мы проводим профессиональную чистку с заменой термопасты MX-6 за 4 500 ₸. Подробнее: чистка ноутбука.
Перегрев и чистка
Как часто нужно чистить ноутбук?
Рекомендуется проводить чистку системы охлаждения раз в 12–18 месяцев. Если вы работаете в пыльном помещении или играете в требовательные игры — чаще, раз в 6–12 месяцев. Регулярная чистка продлевает срок службы ноутбука. Заказать чистку
Перегрев и чистка
Что такое термопаста и зачем её менять?
Термопаста — это теплопроводящий состав между процессором/видеочипом и радиатором. Со временем она высыхает и теряет свойства, из-за чего чип перегревается. Замена термопасты обязательна при каждой чистке. Мы используем только качественную MX-6. Подробнее о замене
Чистка и обслуживание
Чистите ли вы ноутбуки? Как заказать чистку?
Да, мы профессионально чистим ноутбуки любых марок — Asus, HP, Acer, Lenovo, Dell, MSI, Samsung и другие. Выезжаем на дом, разбираем устройство до последнего винтика, удаляем пыль со всех радиаторов, вентиляторов и платы, заменяем термопасту на Arctic MX-6.
Подробная информация, цены и примеры работ — на отдельной странице: Чистка ноутбуков в Алматы →
Чистка и обслуживание
Чистите ли вы стационарные компьютеры (системные блоки)?
Да, мы чистим системные блоки любой сложности — от офисных ПК до мощных игровых станций. Проводим полную разборку, продувку радиаторов, блока питания, замену термопасты и оптимизацию системы.
Все условия и стоимость — на странице: Чистка компьютеров в Алматы →
Термоинтерфейсы
Что такое жидкая термопрокладка и для чего она нужна?
Жидкая термопрокладка (термошпаклёвка) — это вязкий теплопроводящий материал, который наносится как паста, но застывает в эластичную прокладку нужной толщины. Она заменяет не термопасту, а обычные твёрдые термопрокладки на чипах памяти, элементах питания (VRM) и других компонентах, где есть зазор между чипом и радиатором. Главное преимущество — не нужно подбирать точную толщину (0.5 мм, 1 мм, 1.5 мм и т.д.). Мы используем её при комплексном обслуживании игровых ноутбуков. Подробнее о чистке.
Термоинтерфейсы
В чём отличие жидкой термопрокладки от обычной термопасты?
Термопаста заполняет микронеровности между плотно прилегающими поверхностями (чип и радиатор). Жидкая термопрокладка применяется там, где есть зазор — её задача заполнить это пространство и обеспечить теплопередачу. Их нельзя менять друг на друга! Если на процессоре стояла паста — оставляйте пасту. Если на памяти или VRM стояли прокладки — можно заменить на жидкие. Мы всегда подбираем правильный термоинтерфейс под конкретную задачу. Проконсультируем по телефону.
Термоинтерфейсы
Стоит ли заменять обычные термопрокладки на жидкие в ноутбуке?
Да, если вы делаете комплексное обслуживание игрового или мощного ноутбука (Asus ROG, MSI, HP Omen, Lenovo Legion и др.). Жидкие термопрокладки обеспечивают более плотный контакт с чипами разной высоты, не требуют подбора толщины и показывают отличные результаты — снижение температур на 5–15°C в играх и под нагрузкой. Особенно актуально для систем питания (VRM) и видеопамяти. Стоимость замены термопрокладок — от 2 000 ₸ в дополнение к чистке. Запишитесь на обслуживание.
Термоинтерфейсы
Какие бренды жидких термопрокладок вы используете и сколько они служат?
Мы используем только проверенные бренды: Thermal Grizzly Putty (немецкое качество), Honeywell HT10000 (теплопроводность 10 Вт/(м·К)), LAIRD Tputty607 и FrostMining Liquid Thermal Pads (до 20 Вт/(м·К)). Срок службы — от 6 до 18 месяцев в зависимости от нагрузки и температурного режима. Мы всегда контролируем состояние термоинтерфейсов при каждом обслуживании. Заказать чистку с заменой.
Не включается
Компьютер не включается — что делать?
Проверьте: напряжение в розетке, кабель питания, выключатель на блоке питания. Если всё в порядке — вероятна проблема с блоком питания, материнской платой или кнопкой включения. Не пытайтесь разбирать сами! Вызовите мастера — мы проведём бесплатную диагностику при заказе ремонта. Звоните.
Не включается
Ноутбук включается, но ничего не показывает на экране — в чём причина?
Возможные причины: повреждение матрицы (экрана), шлейфа, видеочипа или оперативной памяти. Требуется диагностика. Мы выполняем ремонт на месте или забираем в мастерскую. Стоимость диагностики — 0 ₸ при заказе ремонта.
Не включается
Компьютер включается и сразу выключается — что это?
Это может быть перегрев (защита от перегрева), неисправный блок питания, короткое замыкание или проблемы с оперативной памятью. В любом случае — нужна диагностика. Не включайте его повторно, чтобы не усугубить проблему. Вызывайте мастера.
Залитие и вода
Что делать, если я залил клавиатуру ноутбука соком, чаем или водой?
Немедленно выключите ноутбук (зажмите кнопку питания) и отключите зарядку. Если аккумулятор съёмный — выньте его. Переверните ноутбук клавиатурой вниз, чтобы жидкость стекла. Не используйте фен — горячий воздух может повредить пластик и компоненты.
Оставьте ноутбук сохнуть в перевёрнутом состоянии минимум на 24 часа в тёплом, сухом месте. Не включайте до полной просушки!
Если после просушки клавиши залипают или ноутбук не включается — требуется профессиональная чистка или замена клавиатуры. Стоимость замены клавиатуры в Алматы — от 35 000 ₸, восстановление отдельных клавиш — от 5 000 ₸. Мы также делаем ремонт после залития. Звоните, поможем!
Вирусы и защита
На компьютере появился вирус-шифровальщик — что делать?
Немедленно выключите компьютер! Не пытайтесь удалить вирус самостоятельно — это может уничтожить все данные. Мы приедем, удалим вирус и, если возможно, восстановим файлы. Стоимость лечения от 3 500 ₸. Подробнее.
Вирусы и защита
Как защитить компьютер от вирусов?
Установите лицензионный антивирус, не скачивайте файлы с подозрительных сайтов, не открывайте вложения из незнакомых писем, регулярно обновляйте систему и браузер. Также мы проводим профилактические настройки безопасности. Установка программ и антивирусов.
Вирусы и защита
Что такое майнер и как узнать, что он есть на ПК?
Майнер — это вредоносная программа, которая использует ресурсы вашего компьютера для добычи криптовалюты. Признаки: компьютер сильно тормозит даже в простое, вентиляторы работают на полную мощность, процессор загружен на 100%. Мы удаляем майнеры и оптимизируем систему.
Замена комплектующих
Как ускорить старый компьютер?
Самый эффективный способ — заменить HDD на SSD-диск. Скорость загрузки Windows и запуска программ возрастает в 5–10 раз. Также можно добавить оперативной памяти. Стоимость установки SSD от 5 000 ₸. Сборка и апгрейд.
Замена комплектующих
Сколько стоит замена экрана (матрицы) на ноутбуке?
Стоимость замены матрицы зависит от модели и разрешения экрана. В среднем — от 10 000 до 25 000 ₸ (включая работу и запчасть). Мы подбираем оригинальные или качественные совместимые матрицы. Срок ремонта — 2–4 часа.
Замена комплектующих
Можно ли заменить оперативную память в ноутбуке?
Да, в большинстве ноутбуков оперативная память заменяема (кроме распаянных на плате моделей). Мы подберём совместимый модуль и установим его. Цена зависит от объёма и типа памяти (DDR3, DDR4, DDR5).
Восстановление данных
Можно ли восстановить файлы после форматирования диска?
Да, если после форматирования на диск не записывалась новая информация. Мы используем профессиональное ПО для восстановления данных. Стоимость от 8 000 ₸. Подробнее о восстановлении.
Восстановление данных
Ноутбук не видит жёсткий диск — что делать?
Это может быть физическая поломка HDD (щелчки, неисправность головок) или проблема с контроллером. В любом случае — выключите ноутбук и не пытайтесь его включать повторно. Мы проведём диагностику и восстановим данные, если это возможно.
Восстановление данных
Как сохранить данные с повреждённого SSD?
SSD сложнее восстанавливать, чем HDD, из-за особенностей контроллера. Но мы имеем опыт восстановления даже с неопознаваемых SSD. Главное правило — не включать устройство и сразу обратиться к специалистам.
Установка ПО и Windows
Сколько стоит установка Windows 10 или 11?
Установка Windows 10/11 с драйверами и базовым набором программ (браузер, офис, архиватор) стоит 4 000 ₸. Выезд мастера — бесплатно. Подробнее.
Установка ПО и Windows
Можно ли установить профессиональные программы (AutoCAD, 3ds Max, Photoshop)?
Да, мы устанавливаем и настраиваем любое ПО: AutoCAD, 3ds Max, Adobe Photoshop, CorelDRAW, программы для видеомонтажа (Premiere, DaVinci), музыкальный софт (FL Studio, Cubase) и другие. Стоимость от 5 000 ₸. Установка программ.
Выезд и районы
Выезжаете ли вы за город или только по Алматы?
Мы работаем по всему Алматы, включая все районы (Алмалинский, Бостандыкский, Ауэзовский, Медеуский, Жетысуский, Турксибский, Наурызбайский, Алатауский). В пригород выезжаем по договорённости.
Выезд и районы
Бесплатный ли выезд мастера?
Да, выезд мастера и диагностика абсолютно бесплатны при заказе ремонта. Для всех районов Алматы. Узнайте время выезда в ваш район.
Гарантия и оплата
Какую гарантию вы даёте?
На все виды работ и заменённые комплектующие мы даём гарантию до 12 месяцев. На новые детали (SSD, память, матрицы) действует гарантия производителя — от 6 до 36 месяцев.
Гарантия и оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем наличные, банковский перевод, а также оплату через Kaspi QR — это удобно и быстро. Чек предоставляется.
Гарантия и оплата
Меняется ли цена после диагностики?
Нет, мы называем точную стоимость после диагностики, и она не меняется в процессе работы. Без скрытых платежей.
Общие вопросы
Ремонтируете ли вы моноблоки?
Да, мы ремонтируем моноблоки любых марок. Замена матриц, жёстких дисков, оперативной памяти, чистка и переустановка ПО. Ремонт моноблоков.
Общие вопросы
Сколько длится диагностика?
Диагностика занимает от 30 до 60 минут в зависимости от сложности. Она бесплатна при заказе ремонта.
Общие вопросы
Можно ли вызвать мастера в ночное время?
Мы работаем с 09:00 до 20:00. В исключительных случаях возможны выезды после 20:00 по договорённости.
Перегрев и чистка
Что будет, если не чистить ноутбук?
Пыль забивает радиатор и вентилятор, что приводит к перегреву. Это может вызвать выход из строя видеочипа, процессора или материнской платы — дорогостоящий ремонт. Лучше профилактика раз в год. Записаться на чистку
Замена комплектующих
Могу ли я купить запчасти сам, а вы только установите?
Да, мы можем установить запчасти, купленные вами. Но мы не несём ответственности за их совместимость и качество. Рекомендуем доверять нашему подбору.
Восстановление данных
Можно ли восстановить данные с телефона или флешки?
Да, мы восстанавливаем данные с любых носителей: флешек, карт памяти, внешних HDD, а также с внутренней памяти некоторых телефонов (Android).
Установка ПО и Windows
Нужно ли покупать лицензию на Windows?
Мы устанавливаем как лицензионные версии (вы приобретаете ключ), так и бесплатные сборки для тестирования. Подберём оптимальный вариант.
Гарантия и оплата
Выдаёте ли вы чек или договор?
Да, мы предоставляем официальный чек и договор с указанием выполненных работ и гарантийных обязательств.
Рассчитайте стоимость ремонта
Итого: 0 ₸